eBay

eBay est une société internationale de vente aux enchères et de commerce en ligne lancée par l’entrepreneur américain Pierre Omidyar en 1995. eBay a été l’une des premières sociétés à créer et à commercialiser un site Web destiné à mettre en relation les acheteurs et les vendeurs de biens et de services. La société, qui s’adresse aux vendeurs individuels et aux petites entreprises, est un leader du marché du commerce électronique dans le monde entier. eBay a son siège à San Jose, en Californie.

Les clients peuvent participer à des sites Web mis en place dans leur propre pays ou utiliser l’un des sites internationaux de la société. Il existe des sites Web eBay pour les marchés américain et canadien, la plupart des pays européens et plusieurs pays d’Asie. Les sites Web d’Amérique latine sont exploités en association avec Mercado Libre, un fournisseur de commerce électronique qui mène des opérations similaires. Bien que les ventes aux enchères constituent la majeure partie des ventes d’eBay, les ventes à prix fixe représentent également une part importante des transactions.

L’un des facteurs clés de la croissance d’eBay a été la mise en œuvre de procédures visant à promouvoir des échanges sûrs et transparents, accessibles presque partout et à tout le monde. PayPal, la chambre de compensation automatisée en ligne pour les paiements, a été la pierre angulaire de l’environnement de transaction d’eBay. En octobre 2002, eBay a acheté PayPal, mais celle-ci a été filialisée en tant que société indépendante en 2015. Parmi les autres acquisitions majeures des années 2000, citons Skype (vendu en 2009), Shopping.com, Rent.com (vendu en 2012) et StubHub.

eBay compte sur ses utilisateurs pour autoréguler la communauté commerciale grâce à un système de commentaires qui permet aux acheteurs de noter les vendeurs sur les transactions. (Auparavant, les vendeurs pouvaient également laisser des commentaires négatifs sur leurs acheteurs, mais cette fonctionnalité a été supprimée en 2008). En théorie, les vendeurs peu scrupuleux sont exposés et perdent la confiance dont bénéficient les vendeurs réputés. En pratique, certains vendeurs ont reçu de mauvaises évaluations sans que cela soit de leur faute, mais en raison, par exemple, de problèmes de livraison de colis, et d’autres vendeurs ont obtenu de bonnes évaluations pendant une courte période avant de mettre en place des escroqueries par cybercriminalité pour escroquer les clients. En réponse, l’entreprise a mis à disposition des ressources éducatives sur les meilleures pratiques en matière de commerce. En outre, eBay dresse une liste de catégories d’articles potentiellement interdits ; la société sanctionne les trafiquants potentiels de biens pouvant être illégaux ou choquants.

Néanmoins, eBay a fait l’objet d’une pression juridique croissante en Europe, où plusieurs fabricants ont poursuivi la société, l’accusant d’être complice de la distribution de produits contrefaits parce qu’elle prenait une commission sur les ventes qu’elle facilitait sans imposer de contrôles adéquats sur les transactions. En particulier, certaines maisons de mode de luxe en France ont poursuivi eBay pour obtenir des dommages et intérêts, avec un premier jugement de 20 000 euros contre la société en juin 2008.

Depuis sa création, eBay a reversé une partie de ses bénéfices à des causes communautaires locales dans le monde entier par l’intermédiaire de son fonds de charité, la Fondation eBay.

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