Comment le système de paiement a-t-il évolué depuis le début de la pandémie ?
La pandémie a accéléré la croissance des paiements en ligne. Nous avons vu une profusion d’entreprises mettre en place leurs toutes premières opérations de commerce électronique ou numériques. Le problème est que les commerçants sont dans l’ignorance de ces nouveaux clients en ligne. Ils ne savent pas qui est la personne derrière l’ordinateur, ni quelles sont ses intentions. Si quelqu’un achète 10 iPads en une seule fois, s’agit-il d’une entreprise, d’un particulier avec beaucoup d’enfants obsédés par la technologie ou d’un fraudeur ? S’il venait régulièrement dans votre magasin, vous lui parleriez et développeriez une relation avec lui. Donc, sans cela, nous devons plutôt développer des relations numériques exploitables.
Les clients qui se rendaient auparavant dans un magasin se sont désormais adaptés à la situation en restant assis chez eux et en utilisant leurs smartphones pour acheter des biens et des services avec des cartes de crédit, des cryptomonnaies ou des services « acheter maintenant, payer plus tard ». Cette croissance se traduit par une augmentation des paiements numériques et sans contact, ainsi que des codes QR et des PayLinks. Nous constatons également une augmentation des paiements sans contact, en particulier dans les restaurants et les établissements de loisirs qui abandonnent les machines à puce et à code pour se tourner vers des technologies mobiles telles que les applications.
Quels sont les principaux défis résultant de cette croissance ?
Il est beaucoup plus important de garantir la sécurité des paiements numériques. Le nombre de transactions a augmenté, tout comme le nombre de fraudes, avec des personnes qui utilisent des cartes volées, des informations obtenues sur le marché noir ou qui s’emparent de comptes de fidélité pour en retirer les points de récompense.
Nous constatons également une augmentation de la fraude par rétrofacturation, connue sous le nom trompeur de « fraude amicale ». À la fin du mois, si vous regardez votre facture de carte de crédit et que vous voyez un paiement que vous ne reconnaissez pas, vous interrogez la transaction et demandez une rétrofacturation. Il peut s’agir d’un oubli, mais les gens utilisent aussi cette méthode pour demander frauduleusement un remboursement.
Les commerçants sont également soumis à une pression de plus en plus forte pour offrir aux clients des parcours de paiement sans friction afin de concurrencer des entreprises comme Amazon. Nous avons tous été frustrés d’entrer les détails de la carte et de voir l’écran de paiement vrombir, pour ensuite être accueillis par un message de refus. Ni les clients authentiques ni les commerçants honnêtes ne veulent que ces « faux négatifs » interrogent, voire condamnent, leur identité.
Comment la technologie de l’intelligence artificielle (IA) aide-t-elle à prévenir la fraude et à développer les identités numériques ?
Grâce à notre technologie, nous récoltons les données consensuelles des clients. Tout endroit où les clients interagissent numériquement avec une entreprise, par le biais d’une application mobile ou d’un site web, alimente notre technologie d’apprentissage automatique et d’analyse comportementale pour établir le profil de leur identité numérique. Nous combinons nos données avec celles de notre société mère, Equifax, pour effectuer une analyse en temps réel permettant de savoir si le client qui tente d’effectuer une transaction en ligne est un bon acteur. Nous effectuons également des contrôles post-autorisation en temps réel pour contrer la fraude par rétrofacturation. Ces processus sans friction sont tout aussi efficaces en ligne, en présence du titulaire de la carte, en crypto-monnaie, entre juridictions ou dans des variantes de paiement locales.
Notre système d’atténuation des fraudes par l’IA constitue une impasse unique en matière de transactions pour les 1 % de fraudeurs qui s’en prennent aux véritables commerçants, et un grand pas en avant pour le commerce honnête.
Quels avantages avez-vous tirés du partenariat entre Kount et Cardstream ?
L’Open Payment Network de Cardstream est une constellation unique de divers fournisseurs de services marchands et de méthodes de paiement auxiliaires. La réduction des fraudes est une priorité absolue pour nos partenaires de distribution et leurs clients commerçants. Les fraudeurs existeront toujours, mais l’ajout de la technologie Kount constitue une barrière massive contre cette menace. L’IA et l’apprentissage automatique ont joué un rôle essentiel pour aider nos partenaires à limiter la fraude de bout en bout, sans que cela n’engendre de frustration – ce que l’on appelle la friction à la caisse. Des décisions en temps réel sur la probité d’une transaction sont prises en quelques millisecondes.
Comment voyez-vous l’évolution du secteur des paiements dans un avenir proche ?
Les paiements et l’identité numérique se mélangeront davantage. Les commerçants voudront trouver d’autres moyens d’aider les clients à payer rapidement et avec moins de frictions. Cela sera facilité par une meilleure connaissance du client et la création d’une expérience personnalisée. Si je suis un passionné de pêche à la mouche et que je visite un site web de sport, je ne veux pas voir des pages de produits pour la pêche en haute mer. Si l’on peut m’orienter directement vers les produits dont j’ai besoin, je paierai plus rapidement et les marchands feront plus d’affaires.
–
SEO INSIDE est une agence de référencement Google (notamment…)
--
SEO Inside est une agence web et SEO - en savoir plus sur nous:
Agence web / Audit SEO / Conseil SEO / Création de site internet / Refonte de site internet optimisé pour le SEO / Référencement naturel / Référencement local /Netlinking / Formation SEO / E-Réputation et avis
Voici nos implantations :
Lille / Dunkerque / Amiens – ce sont nos 3 bureaux historiques.
Puis voici nos zones géographiques d’intervention :
Paris / Abbeville / Rouen / Compiègne / Reims / Metz / Caen / Evreux / Nancy / Colmar / Rennes / Le Mans / Orléans / Dijon / Besançon / Angers / Nantes / La Rochelle / Poitiers / Limoges /Clermont-Ferrand / Lyon / Annecy / Grenoble / Valence / Bordeaux / Montauban / Toulouse / Biarritz / Montpellier / Marseille / Cannes / Nice / Avignon / Monaco
SEO INSIDE est une agence web spécialiste en référencement naturel qui se veut proche de vous. Contactez-nous pour discuter de vos projets.
