Le changement peut parfois être une bonne chose.
Cette semaine, Google a organisé son événement « Search On 2022 » et de nouvelles fonctionnalités ont été apportées à un produit Google que tout le monde utilise, à savoir les moteurs de recherche riches en données de Google.
Certains de ces changements sont très intéressants, comme la recherche de pages à l’aide du moteur de traduction de Google, qui permet d’obtenir des résultats locaux plus pertinents dans sa propre langue. D’autres, comme l’affichage de la « vibration du quartier » dans Google Maps, semblent distrayants. D’autres semblent insignifiantes mais ne le sont probablement pas si nous savions comment et pourquoi les changements ont été effectués.
Une chose est sûre : Google ne peut pas satisfaire tout le monde. Par exemple, je pense que ressentir l’ambiance d’un quartier en fonction de personnes qui ne sont pas moi et qui ne partagent probablement pas mes intérêts n’est pas une fonctionnalité géniale. Vous êtes peut-être d’un avis différent, mais vous pensez que la possibilité d’utiliser une recherche de photos par le biais de Google Lens d’une manière nouvelle est une perte de temps. Google doit essayer de nous satisfaire tous les deux.
Google aime bricoler avec la recherche. Par « recherche », j’entends ses données et sa connaissance de ce qui vous intéresse, des tendances, de la popularité, de ce que nous aimons (et de ce que nous détestons) et de tout ce qui nous pousse à utiliser Google chaque fois que nous cherchons quelque chose.
Cependant, ces changements se font généralement en coulisses. De petites modifications apportées aux algorithmes de recherche peuvent avoir un impact considérable sur ce que nous trouvons lorsque nous recherchons quelque chose, qu’il s’agisse d’un lieu de restauration ou du numéro d’une dépanneuse. Google prend cette question très au sérieux, car il s’agit d’un modèle économique fondamental. Sans la « recherche », Google ne serait pas ce qu’il est aujourd’hui.
Bon nombre de ces nouvelles fonctionnalités ne sont pas vraiment nouvelles non plus. Chaque fois que vous voyez apparaître sur votre téléphone des questions sur le stationnement ou les toilettes d’un lieu que vous avez visité, Google recueille des données sur vous pour les transmettre à d’autres personnes qui les recherchent. En fin de compte, il est bon de savoir si une supérette située sur une route isolée dispose de toilettes publiques.
Ce qui est différent, c’est la façon dont ces connaissances sont présentées. Elles sont conçues pour rendre la recherche plus naturelle et intuitive, dans l’espoir que nous ayons envie d’utiliser les produits Google encore plus que nous ne le faisons déjà.
C’est là que le bât blesse. Certaines personnes sont ennuyeuses, et comme je fais partie de ces personnes ennuyeuses, je veux pouvoir dire à Google ce que je cherche et que les informations me soient présentées de manière familière. D’autres personnes ne sont pas aussi ennuyeuses que moi et en ont assez de devoir chercher des informations que Google pourrait présenter d’emblée.
Il y a des inconvénients dans les deux cas. Qu’on les aime ou qu’on les déteste, ces changements peuvent rendre les résultats moins précis et plus déroutants qu’une liste de liens dans l’application Maps ou dans le moteur de recherche. Il existe également d’autres entreprises technologiques compétentes qui aimeraient bien être dans la position de Google en matière de recherche et elles essaient certainement de nouvelles méthodes plus intuitives pour y parvenir.
Ce qui me préoccupe vraiment, c’est de savoir à quel point Google peut être autoritaire lorsqu’il s’agit de distribuer ses dernières et meilleures nouveautés. Dans l’idéal, il existe des paramètres et des préférences qui nous permettent d’adapter ces nouvelles fonctionnalités à la manière dont nous souhaitons qu’elles soient présentées. Parfois, c’est la façon de faire de Google et il y aura des milliards de paramètres utilisateur dans lesquels nous devrons fouiller pour obtenir ce que nous voulons. Nous passons par là chaque fois que nous avons un nouveau téléphone.
D’autres fois, comme lorsque l’on oblige les comptes YouTube à utiliser un « vrai » nom, Google fait ce qu’il pense être le mieux et nous sommes obligés de faire avec. Du moins jusqu’à ce que les réactions soient suffisantes pour améliorer la situation. Il faut rendre à César ce qui appartient à César : Google sait qu’il n’est pas infaillible.
Les temps changent à nouveau. Google a vu TikTok se développer dans le domaine de la recherche. Il est facile de considérer TikTok comme une sorte d’engouement stupide, mais Google est plus malin que cela : TikTok est potentiellement un concurrent plus coriace que Yahoo ! ne l’a jamais été ou que Microsoft ne le sera jamais. Les modifications apportées à l’affichage des résultats pour les rendre plus visibles sont le résultat de ce type de pression.
Google peut être prêt à faire une croix sur des produits comme les Pixelbooks ou des services comme Stadia, mais il ne peut pas se permettre de le faire lorsqu’il s’agit du pain et du beurre de son activité. Globalement, le changement est toujours bon pour le consommateur, tant que les changements sont suffisamment fluides pour évoluer. La nouvelle façon qu’a Google de nous montrer ce que nous voulions vraiment savoir devrait y parvenir, à terme.
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