Le concept de preuve sociale
La confiance des acheteurs dans les marques diminue. Il suffit de regarder les fuites de données les plus récentes pour comprendre pourquoi. Par conséquent, les gens s’inquiètent de la valeur de leurs données et hésitent à les confier à n’importe qui.
Les clients ne sont pas disposés à offrir des informations personnelles en échange de meilleurs prix, et 53 % d’entre eux sont contrariés lorsque les entreprises leur font des recommandations basées sur leur activité en ligne. Ils gardent leurs informations secrètes, ce qui complique la tâche des entreprises de commerce électronique pour inciter les clients à s’inscrire.
Cette situation est extrêmement préoccupante, étant donné que la confiance des consommateurs est non seulement vitale à une époque où les attentes sont élevées et la concurrence féroce, mais elle constitue également un facteur de différenciation de la marque qui peut faire ou défaire un magasin.
D’un autre côté, il peut être difficile d’obtenir de vos clients une preuve sociale. Cela nécessite plus de temps de leur part, temps qu’ils pourraient consacrer à autre chose. Un programme de fidélisation peut vous aider à conserver des consommateurs fidèles et à les encourager à diffuser des informations dignes de confiance en votre nom.
[Lire: E-Réputation et avis]
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
L’idée derrière la preuve sociale est que les gens changent leur comportement en fonction d’une personne influente ou de la société dans son ensemble. Ils imitent le comportement « approprié » dans chaque situation donnée. « Lorsqu’une personne se trouve dans une situation où elle n’est pas sûre de la façon dont elle doit se comporter, elle cherchera généralement auprès des autres des indications sur le comportement acceptable. »
« Les gens se conforment parce qu’ils croient que la perception qu’ont les autres d’une situation ambiguë est plus précise que la leur. » Même si cela signifie sauter le dîner de Thanksgiving, ils n’ont pas besoin d’acheter une télévision.
Liste des preuves sociales que vous pouvez collecter :
- Commentaires
- Photos générées par les utilisateurs
- Preuve sociale en ligne/FOMO
- « Badges « As Seen On
- Pourquoi la preuve sociale est-elle si efficace ?
L’avantage de la preuve sociale est qu’elle peut aider à transmettre la confiance. Parce que fournir un numéro de carte de crédit à une entreprise inconnue sur Internet est un obstacle de taille pour les clients, la confiance est l’une des variables essentielles pour convertir les clients en ligne. Montrer aux clients potentiels qu’une entreprise a de nombreux clients satisfaits en utilisant les avis des utilisateurs permet de développer la confiance dans l’honnêteté et la fiabilité de l’entreprise.
La preuve sociale fait appel à l’impulsion naturelle de l’être humain, qui consiste à imiter les actions des autres, ce qui augmente la confiance et la crédibilité et réduit les obstacles à la réalisation de transactions en ligne.
La preuve sociale étant une composante psychologique très importante, c’est un excellent élément à tester sur votre site et sur vos pages de produits pour améliorer les conversions. Envisagez d’intégrer des éléments de preuve sociale dans vos pages produits essentielles, dans le cadre de la proposition de valeur de votre produit ou service.
Bénéfique pour établir la loyauté
Les recommandations des clients vous fournissent une preuve sociale pour acquérir des clients tout en retenant et en engageant les personnes qui sont sur le point de devenir fidèles à votre entreprise. Considérez la preuve sociale et la loyauté comme une voie à double sens : d’un côté, vos clients vous envoient du contenu et, de l’autre, vous leur proposez des incitations pour les fidéliser.
Utile pour stimuler les ventes
- Augmente le taux de conversion de votre entreprise
- Aide votre marque à surmonter véritablement les objections des clients.
- Des statistiques pour étayer ces affirmations
Avant de faire un achat, environ 87 % des acheteurs lisent un avis.
90 % des individus reconnaissent que les avis qu’ils lisent influencent leurs décisions d’achat, qu’ils achètent ou non vos produits.
Devriez-vous donner la priorité aux avis des clients et aux évaluations de produits ?
Face à une telle variété, les clients ont besoin de plus d’informations pour les aider à acheter. Les avis sur les produits sont la principale source de validation pour 77 % des clients sur Internet. Sans toucher, expérimenter ou essayer l’objet, l’opinion d’autres personnes devient un élément précieux de la prise de décision. Surtout si l’on considère la diversité des détaillants en termes d’essayage et d’apparence et de sensation de chaque produit.
Non seulement les avis aident les acheteurs à prendre des décisions, mais ils renforcent également la confiance de vos clients dans votre entreprise. Selon une étude, 88 % des acheteurs font autant confiance aux évaluations publiées par d’autres personnes sur Internet qu’aux recommandations d’amis ou de parents. Lorsqu’une photo est incluse, cette confiance monte en flèche.
Les clients qui laissent des avis sur les produits devraient être récompensés par votre programme de fidélité. Les clients seront plus enclins à donner leur avis s’ils savent qu’ils recevront quelque chose en échange du partage de leurs idées sur leurs expériences avec votre marque. Vous pourriez même leur donner des points supplémentaires s’ils incluent une photo. Ce contenu sert ainsi de source fiable de preuve sociale pour les acheteurs potentiels, en plus des visuels de vente classiques.
[Lire: Les avis sur internet]
Encouragez-vous les recommandations de vos clients ?
Si ce n’est pas le cas, vous devriez faire de même. Selon une étude, les clients satisfaits parlent à neuf amis de leur bonne expérience avec une marque. En outre, 82 % des clients ayant un lien émotionnel parleront d’un magasin à leurs amis et à leur famille et y dépenseront plus d’argent.
Vous établirez automatiquement des liens émotionnels avec de nouveaux clients en créant des liens avec vos clients fidèles existants, de sorte qu’ils deviennent des champions en votre nom. Ils croiront en l’intégrité de votre marque parce qu’elle a été recommandée par quelqu’un qu’ils connaissent.
Utilisez votre programme de fidélité pour récompenser les amoureux de votre marque qui renvoient d’autres personnes dans votre magasin. Tout le monde y gagne : le parrain gagne des points supplémentaires à dépenser dans un magasin qu’il apprécie. Au lieu de faire des achats, le nouveau client gagne du temps en faisant confiance à votre marque immédiatement.
À l’heure de la méfiance et des entreprises sans visage, les entreprises indépendantes doivent capitaliser sur les clients qui connaissent déjà leur marque et lui font confiance. Vous pouvez construire une expérience authentique qui saisit l’esprit et le cœur des gens dans le monde entier en employant un programme de fidélité pour récompenser les avis, les recommandations et les partages sociaux.
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