Voici 5 tendances du E-commerce qui s’appliquent aux petites entreprises pour 2022, afin de ressortir plus vite et plus fort de la crise du Covid, rester résilientes et se développer.
Depuis que la pandémie de Covid-19 a frappé le monde au début de 2020, des changements sans précédent se sont produits dans la façon dont les gens démarrent et gèrent une petite entreprise de commerce électronique. Si vous n’êtes pas sûr des changements auxquels vous devez vous attendre cette année, vous n’êtes pas seul.
En tant que propriétaire d’un commerce électronique, l’outil essentiel dont vous disposez est l’information. Vous devez savoir comment les autres sites web se comportent sur le marché et ce que les clients attendent d’un site de commerce électronique en cette période de changement.
Voici un aperçu de ce qui vous attend en 2022, afin que votre petite entreprise soit à l’épreuve du temps et résiliente.
[Lire: Historique et impact du e-commerce]
Les retours seront un différentiateur de service compétitif
Au départ, les retours étaient considérés comme fastidieux et inutiles. Cependant, en 2022, ils deviendront des facteurs de différenciation importants pour les sites de commerce électronique.
Selon une étude de Forester, les retours influencent directement les choix de vos consommateurs. Trois acheteurs américains sur cinq préfèrent les sites web qui proposent des retours gratuits. Deux sur cinq préfèrent une boutique en ligne qui effectue les remboursements via le mode de paiement initial du client.
De nombreux consommateurs ont été découragés d’acheter des articles en ligne par des politiques de retour médiocres. En 2022, attendez-vous à ce que la plupart des détaillants investissent dans leurs politiques de retour. Ils rationaliseront le processus, le rendront gratuit, veilleront à ce que le traitement soit rapide, etc.
Pour rester résilient, commencez à travailler sur votre politique de remboursement. Il est judicieux d’augmenter le nombre de jours pendant lesquels on peut être remboursé après avoir acheté un article. De plus, rendez les retours gratuits et rationalisez leur traitement pour que les remboursements soient reçus en moins de temps. N’oubliez pas de vous assurer que votre équipe d’assistance à la clientèle est toujours disponible pour s’occuper de ces questions.
Les achats mobiles vont devenir la norme
Selon Statista, en 2021, les ventes en ligne représenteront plus de 18 % de toutes les ventes au détail dans le monde. Ce pourcentage devrait même augmenter cette année. Le commerce mobile devrait connaître une croissance à deux chiffres au cours des prochaines années.
En outre, selon BigCommerce, un nombre croissant de personnes font tous leurs achats sur leurs appareils mobiles. Par conséquent, offrir une bonne expérience de commerce électronique mobile sera un facteur décisif pour les entreprises de commerce électronique.
Toutefois, le commerce mobile ne se limitera pas aux smartphones. Les smartwatches et les enceintes intelligentes pourront agir comme une extension des mains et des oreilles de vos clients. Ils permettront aux utilisateurs de commander des articles et d’effectuer des paiements sans ouvrir leur portefeuille ou visiter manuellement des pages web.
Pour vous préparer à ce changement, assurez-vous que votre site de commerce électronique est aussi rapide que possible. Il doit également être réactif sur tous les appareils et convivial. Si vous le pouvez, allez-y et créez une application pour votre boutique. L’optimisation pour tous ces canaux de vente peut également être plus facile si vous optez pour une solution de commerce « sans tête ».
[Lire: Click & collect: tout savoir]
Les partenariats seront la clé de la croissance du commerce électronique
La pandémie de coronavirus a entraîné de nombreux changements dans la façon dont nous faisons des affaires. Nous nous appuyons désormais plus que jamais sur des partenariats.
En 2022, attendez-vous à voir davantage de partenaires entrer en jeu avec des petites entreprises de commerce électronique indépendantes. De nombreuses grandes marques s’associent à de petits sites de commerce électronique pour augmenter leurs ventes. L’année dernière, nous avons vu des partenariats importants comme celui de Walmart et Instacart.
Cette tendance va se poursuivre en 2022. Attendez-vous à voir davantage de plateformes de commerce électronique collaborer pour offrir de meilleurs services à leurs utilisateurs. Davantage de sites s’associeront judicieusement pour s’inventer continuellement, attirer de nouveaux clients et accroître leur agilité commerciale. Les derniers changements de réglementation en Chine concernant la protection des informations personnelles signifient que davantage de marques d’autres pays passeront l’année 2022 à chercher des partenaires pour se conformer à la nouvelle loi.
Trouvez d’autres petits sites de commerce électronique, ou des sites géants, avec lesquels vous pouvez vous associer pour augmenter vos ventes et rester en tête du jeu. Vous pouvez approcher ces entreprises par courrier électronique ou dans leurs bureaux pendant les heures de travail officielles. Assurez-vous de vérifier si les conditions de la fusion ou du partenariat seront d’une quelconque utilité pour votre entreprise.
Le marketing des médias sociaux sera un important moteur de trafic
Le marketing des médias sociaux (SMM) est un excellent moyen de générer du trafic sur votre site de commerce électronique. Il permet de renforcer la notoriété de la marque et la confiance des acheteurs potentiels. Ce n’est un secret pour personne, le SMM est la deuxième plus grande source de trafic, derrière l’optimisation organique des moteurs de recherche (SEO).
Cependant, les médias sociaux étant un espace très fréquenté, il faut faire des efforts pour se faire remarquer. D’ici 2022, attendez-vous à ce que le marketing des médias sociaux devienne encore plus important pour générer du trafic vers votre boutique de commerce électronique.
Cette tendance peut être attribuée à l’essor du marketing d’influence. Les influenceurs sont des personnes qui ont un grand nombre d’adeptes sur les médias sociaux. Ces personnes sont souvent connues pour partager des informations sur la mode, la beauté, l’alimentation, les voyages et de nombreux autres types de contenus pertinents pour le commerce électronique. Les boutiques en ligne feront appel à des influenceurs pertinents pour promouvoir leurs produits, car ils peuvent facilement atteindre des millions d’adeptes.
Si vous souhaitez développer votre audience en 2022, recherchez des influenceurs pertinents pour votre niche. Ensuite, créez une campagne où ils créent et publient du contenu sur votre produit. Le plus beau dans tout ça ? Vos influenceurs gagneront de l’argent lorsque quelqu’un achètera via leurs liens.
[Lire: 3 étapes pour lancer votre site e-commerce]
La recherche vocale deviendra prévalente
Il y a quelques années, la recherche vocale était utilisée par un nombre restreint de propriétaires de smartphones. Mais aujourd’hui, 65 % des consommateurs parlent quotidiennement à divers appareils à commande vocale. La recherche vocale est déjà utilisée dans certains domaines, comme la commande de pizzas. Amazon Alexa est désormais capable de commander des produits d’épicerie.
Pour rester à flot, vous devriez commencer à penser à utiliser la recherche vocale pour améliorer votre site de commerce électronique.
Par exemple, vous pourriez ajouter des commandes vocales à votre page d’accueil afin que les visiteurs puissent naviguer rapidement sur votre site. Vous pouvez également intégrer des commandes vocales dans votre processus de paiement afin que les clients n’aient pas besoin de taper quoi que ce soit lorsqu’ils effectuent un achat.
Lorsque vous ajoutez des fonctions de recherche ou de commande vocale à votre boutique en ligne, assurez-vous que son code n’est pas bogué. En outre, cela ne doit jamais affecter la vitesse de votre site. Il n’y a rien de plus frustrant pour les clients qu’une fonction d’IA boguée associée à un site Web lent.
Le commerce électronique est l’un des secteurs qui connaît la plus forte croissance aujourd’hui. Avec la bonne stratégie, vous pouvez tirer parti des tendances qui profiteront à votre petite entreprise. Si vous capitalisez sur les cinq tendances ci-dessus attendues en 2022, votre site de commerce électronique verra une augmentation des conversions.
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