Le directeur d’Amazon s’engage à « faire le grand saut » dans les magasins physiques. Andy Jassy affirme que le géant du commerce électronique va redoubler d’efforts dans le domaine de l’épicerie malgré ses récents échecs.
Le directeur général d’Amazon, Andy Jassy, a promis de redoubler d’efforts dans le secteur de l’épicerie, qui connaît des difficultés, malgré l’annonce récente de la suspension de ses plans de croissance.
M. Jassy a déclaré que le géant du commerce électronique était prêt à « passer à la vitesse supérieure » en ce qui concerne les magasins de briques et de mortier, en attribuant une série d’échecs à un manque de « normalité » pendant la pandémie.
Cinq ans après l’acquisition de Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars, la plus grosse acquisition jamais réalisée par Amazon, la société n’a pas encore perturbé le secteur de l’épicerie, d’une valeur de 1,6 milliard de dollars aux États-Unis, comme ses concurrents l’avaient initialement craint.
Le retrait de ses plans d’expansion dans le secteur de l’épicerie a entraîné une dépréciation de 720 millions de dollars au dernier trimestre de 2022, a déclaré Amazon ce mois-ci, alors que certains de ses magasins d’épicerie Amazon Fresh ont été fermés et que les nouvelles ouvertures ont été suspendues.
« Rappelez-vous, beaucoup d’entre eux ont ouvert en plein cœur de la pandémie », a déclaré Jassy. « Nous n’avons donc pas eu beaucoup de normalité. Nous expérimentons la sélection, les formats de caisse, l’assortiment, les prix. Je suis encouragé par le fait que nous en avons plusieurs qui me semblent prometteurs. »
Le chiffre d’affaires de l’unité de magasins physiques d’Amazon, tel qu’il est ventilé dans ses rapports de résultats trimestriels, n’a augmenté que de 10 % depuis l’accord Whole Foods, et ne représente que 3,4 % de l’activité d’Amazon.
« Nous n’en sommes qu’au début », a déclaré M. Jassy. « Nous avons bon espoir qu’en 2023, nous aurons un format sur lequel nous voulons nous développer, du côté physique.
« Nous avons l’habitude de faire beaucoup d’expériences et de les faire rapidement. Et puis, quand nous trouvons quelque chose qui nous plaît, nous redoublons d’efforts, et c’est ce que nous avons l’intention de faire. »
La construction d’une formidable branche épicerie a longtemps été présentée par Amazon comme l’une de ses plus importantes priorités. Lorsque le fondateur Jeff Bezos a annoncé qu’il quitterait son poste de directeur général en février 2021, il a clairement indiqué qu’il resterait impliqué en tant que président exécutif dans les « initiatives importantes d’Amazon », dont l’épicerie faisait partie.
Cependant, l’acquisition de Whole Foods n’a pas permis de jeter les bases d’une stratégie plus large d’Amazon dans le domaine de l’épicerie, selon les analystes, les formats de magasins incohérents rendant difficile l’utilisation des sites comme centres de livraison locaux.
Au lieu de cela, Amazon a décidé de créer ses propres magasins spécialisés dans une variété de styles, allant des magasins Amazon Go de la taille d’un magasin de quartier – qui comprennent une technologie sans caissier alimentée par un réseau élaboré de caméras qui suivent les clients – à Amazon Fresh, une offre plus traditionnelle avec quelques aspects technologiques améliorés tels que des chariots « intelligents ».
Mais les plans d’ouverture de plus de 200 magasins Fresh n’ont en fait abouti qu’à quelques dizaines, certains sites américains qui devaient ouvrir étant désormais vides.
Parallèlement, l’activité de livraison d’Amazon Fresh n’a que peu progressé, Amazon ayant instauré des frais de livraison de 9,95 dollars aux États-Unis pour les commandes inférieures à 50 dollars. M. Jassy s’est dit « optimiste » quant à l’activité d’épicerie en ligne, mais a reconnu que « les gens veulent toucher et sentir » les aliments avant de les acheter.
Au-delà de l’épicerie, Amazon a éliminé d’autres expériences de magasins physiques – telles que « 4-Star », un magasin vendant un assortiment d’articles notés quatre étoiles ou plus selon les commentaires sur Amazon.com.
« Ils ne comprennent pas vraiment bien le commerce de détail physique », a déclaré Neil Saunders, un analyste du commerce de détail, suggérant que la technologie d’Amazon n’avait pas été suffisante pour briser les habitudes des consommateurs américains de faire leurs achats chez les acteurs établis.
« Ils ont une technologie ‘just walk out’, ils ont des chariots intelligents. Super, vraiment intéressant. Mais combien de clients disent : ‘Hé, je vais faire mes courses quelque part parce qu’ils ont un chariot intelligent’ ? Personne. »
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