Airbnb redouble d’efforts pour stimuler l’offre alors que les tarifs de location s’envolent.
Le directeur général Brian Chesky présente des mesures pour lutter contre le coût élevé de l’utilisation du site d’hébergement.
Le directeur général d’Airbnb, Brian Chesky, redouble d’efforts pour augmenter l’offre de chambres sur la plateforme de voyage, le prix moyen d’une nuit ayant dépassé de plus de 40 % les niveaux d’avant la pandémie.
M. Chesky a déclaré qu’il n’était « pas satisfait » du coût élevé de l’utilisation du site d’hébergement à court terme et a présenté des mesures visant à résoudre le problème, notamment en payant les hôtes existants pour qu’ils aident les nouveaux à s’installer sur la plateforme, ainsi que des plans à plus long terme pour réduire les frais de nettoyage.
Le coût quotidien moyen d’un séjour sur Airbnb était de 156 dollars entre juillet et septembre, soit une hausse de 5 % par rapport à 2021 et une augmentation de plus de 40 % par rapport à 2019.
« Si vous cherchez une ville un certain jour, en quelque sorte à la dernière minute, c’est loin d’être ce que nous voudrions », a déclaré Chesky. « Je ne suis donc pas satisfait ; j’aimerais que cela devienne plus abordable ».
La nouvelle poussée pour augmenter l’offre intervient six mois seulement après qu’Airbnb ait remanié son site Web dans le but d’attirer les touristes dans des endroits où il a plus de lieux de séjour, car il cherchait à s’assurer que la demande refoulée n’est pas freinée par des problèmes d’offre.
M. Chesky a déclaré que la hausse des tarifs de location continuait d’être alimentée par des contraintes d’offre dans les endroits populaires, mais aussi par une flambée spectaculaire du coût des frais de nettoyage ajoutés aux factures des clients.
« Les frais de nettoyage sont le plus gros problème », a-t-il déclaré. « Vous vous attendez à une chose, vous en obtenez une autre… l’ensemble ‘wow, pourquoi cela coûte x ?' ».
Selon les données externes d’AirDNA, les frais de nettoyage moyens pour les locations à court terme ont augmenté de 28 % en octobre 2022 par rapport au même mois en 2019. Dans les zones urbaines, l’augmentation a été de près de 50 pour cent au cours de cette même période.
En plus d’avoir récemment modifié l’interface d’Airbnb pour afficher les frais de nettoyage en amont, Chesky a déclaré qu’à plus long terme, l’entreprise envisageait de lancer une place de marché qui permettrait aux prestataires de nettoyage locaux de se faire concurrence plus directement pour tenter de réduire les tarifs.
L’offre sur le site a montré des signes de reprise, avec une augmentation de 15 % des inscriptions actives par rapport à l’année dernière, bien que la plupart des nouvelles locations se situent dans des zones non urbaines, selon les récentes déclarations de la société.
Airbnb a lancé cette semaine plusieurs mises à jour de ses services afin d’augmenter le nombre de chambres et de propriétés disponibles. Parmi celles-ci figure un programme qui rémunérera les « super-hôtes » existants – ceux qui ont un dossier long et positif – pour aider les nouveaux hôtes à s’installer sur la plateforme, par le biais d’appels vidéo et d’autres conseils.
Airbnb a déclaré qu’elle vérifierait également l’identité de tous ses clients d’ici au printemps 2023. La couverture d’assurance a été portée à 3 millions de dollars et inclut désormais des éléments tels que les voitures ou les bateaux garés par les hôtes sur la propriété.
Parmi les nouveaux hôtes qui rejoignent la plateforme figure M. Chesky lui-même, dont la maison de San Francisco figure désormais sur la liste. Les hôtes contrôlés pourront rester pendant que Chesky est dans sa propriété, mais ne paieront pas de frais.
« Il y aura de la sécurité sur place, [mais] ce sera plutôt discret », a déclaré Chesky, décrivant cette initiative comme un coup de publicité, mais aussi comme un effort pour rester « en contact ».
Alors que les actions du secteur du voyage ont été quelque peu épargnées par le ralentissement général du marché grâce à la demande qui a suivi l’effondrement du marché, le cours de l’action d’Airbnb a chuté de 38 % depuis le début de l’année dans un contexte de craintes plus générales concernant le pouvoir d’achat des consommateurs.
M. Chesky a déclaré qu’Airbnb n’avait pas l’intention de geler les embauches ou de modifier ses plans de recrutement, alors que les groupes technologiques ont procédé ces dernières semaines à des licenciements massifs à la suite d’un effondrement de la publicité numérique et des craintes de récession. Amazon prévoit de supprimer environ 10 000 emplois au sein de son personnel, tandis que Meta a licencié la semaine dernière plus de 11 000 employés, soit 13 % de ses effectifs.
Mais ayant effectué des coupes radicales au plus profond de la pandémie à la mi-2020, au cours desquelles environ 2 000 employés à temps plein ont été licenciés et environ 1 000 contractuels, Chesky a déclaré qu’il n’avait aucune inquiétude quant à la taille actuelle d’Airbnb.
« Nous ne sommes pas en train de geler, nous ne changeons aucun plan d’embauche. Et à moins que quelque chose comme dramatiquement différent se produise, nous ne changeons rien. Absolument pas. Nous sommes probablement en train d’appuyer sur l’accélérateur plutôt que de freiner. »
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