TikTok va lancer le shopping en direct aux États-Unis en utilisant une technologie externalisée.
Le partenariat avec TalkShopLive fait suite aux expériences de commerce électronique menées en interne au Royaume-Uni, qui ont eu du mal à décoller.
TikTok lance le shopping en direct en Amérique du Nord et prévoit d’externaliser son fonctionnement après que les expériences de la plateforme de médias sociaux en matière de commerce électronique au Royaume-Uni aient eu du mal à décoller.
La société TalkShopLive, basée à Los Angeles, devrait conclure un partenariat avec TikTok pour introduire TikTok Shop aux États-Unis. Elle fournira la technologie sous-jacente et le support pour les flux en direct hébergés par les influenceurs, les marques et les détaillants qui souhaitent vendre leurs produits sur l’application, ont déclaré deux personnes au courant des opérations.
Les entreprises sont encore en train de finaliser les arrangements et aucun contrat n’a été signé.
TikTok Shop, qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits via des liens sur l’écran de l’appli pendant les émissions en direct, a été lancé au Royaume-Uni l’année dernière, son premier marché en dehors de l’Asie. Elle est disponible en Thaïlande, en Malaisie, au Vietnam, à Singapour, aux Philippines et en Indonésie.
Le modèle s’est avéré lucratif pour l’application sœur de TikTok en Chine, Douyin, dont les ventes ont plus que triplé d’une année sur l’autre au cours des 12 mois précédant mai. Elle a accueilli environ 9 millions de diffusions de commerce électronique en direct chaque mois au cours de cette période, ce qui a permis de vendre plus de 10 milliards de produits.
Ces développements interviennent alors que TikTok fait l’objet d’une surveillance accrue aux États-Unis, où des politiciens ont exprimé la crainte que les données des utilisateurs américains soient accessibles par Pékin, étant donné que ByteDance, le propriétaire chinois de la plateforme, nie ces craintes. L’administration Biden examine les efforts déployés par l’ancien président Donald Trump pour interdire la société pour des raisons de sécurité nationale. TikTok travaille également avec le gouvernement sur de nouvelles pratiques de sécurité des données afin de sécuriser les données des utilisateurs américains.
Bien que TikTok ait prévu de lancer des fonctions d’achat en Europe au début de l’année, ce projet a été reporté car les expériences menées sur le marché britannique n’ont pas atteint les objectifs de vente et les influenceurs et les marques ont abandonné le projet, ont déclaré plusieurs personnes connaissant la stratégie de l’entreprise. TikTok a précédemment nié l’existence de toute ambition formelle d’expansion en Europe et aux États-Unis.
TalkShopLive a quatre ans d’expérience dans le commerce en direct, facilitant des milliers de livestreams par an, et travaillant avec des clients tels que Walmart et MSN Shopping de Microsoft pour fournir l’infrastructure technologique du commerce en direct.
TalkShopLive a levé 6 millions de dollars en juillet de l’année dernière lors d’une extension d’amorçage dirigée par Raine Ventures, cinq mois après un tour d’amorçage de 3 millions de dollars.
« TikTok veut une solution clé en main, quelqu’un qui puisse l’aider à gérer le processus d’achat en direct », a déclaré une personne au courant des plans.
La fonctionnalité devrait être lancée au cours du mois prochain avec de grandes marques, avant la période des fêtes de fin d’année, ont-ils ajouté.
TalkShopLive prend une commission d’environ 10 % sur les ventes en direct, dont TikTok devrait couvrir les coûts dans un premier temps. Sa technologie signifie également que les marques seront en mesure d’héberger le même livestream sur leurs sites de commerce électronique simultanément et de stimuler les ventes en dehors de l’application.
« Lorsqu’il s’agit de l’expansion du marché pour TikTok Shop, nous sommes toujours guidés par la demande et nous explorons constamment des options nouvelles et différentes sur la façon dont nous pouvons mieux servir notre communauté, les créateurs et les marchands sur les marchés du monde entier », a déclaré TikTok. « Ces efforts comprennent l’exploration de partenariats qui soutiennent davantage une expérience de commerce électronique transparente pour les commerçants, ce qui est une partie importante de notre écosystème. »
Les rivaux des médias sociaux Meta, qui possède Instagram et Facebook, et YouTube ont tous deux expérimenté des fonctions de shopping en direct ces dernières années, avec un succès limité. Meta doit fermer sa fonction de shopping en direct sur Facebook en octobre et en est encore aux premières étapes de test du shopping sur Instagram.
Entre-temps, TikTok a fait l’objet d’un examen minutieux concernant sa fonction d’achat au Royaume-Uni, après qu’une enquête du Financial Times a révélé un exode du personnel de son département de commerce électronique à Londres, qui s’est plaint d’une culture de travail agressive avec des objectifs irréalistes. Un cadre supérieur de l’équipe a été remplacé après avoir dit au personnel basé à Londres qu’il « ne croyait pas » au congé de maternité.
« La participation au livestreaming aux États-Unis augmente, bien que lentement par rapport à d’autres pays comme la Chine, ce qui indique que des périodes d’essai et l’éducation des consommateurs sont nécessaires pour encourager l’utilisation de cet outil sur les médias sociaux », a déclaré Katie Hansen, analyste principale du commerce de détail et du commerce électronique chez Mintel.
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