Saviez-vous que Google peut modifier les informations de votre profil Google Business à votre insu ? Découvrez comment maintenir l’exactitude de votre profil.
Pour toute entreprise locale qui remplit les conditions requises, la création d’un profil Google Business est indispensable pour améliorer le classement de votre entreprise sur Google.
L’optimisation régulière de votre profil d’entreprise avec du contenu tel que des articles, de nouveaux produits ou services, des heures d’ouverture, des photos et d’autres informations actualisées sur votre entreprise permet de garder votre fiche fraîche et actuelle pour les clients potentiels.
Mais saviez-vous que les informations de votre profil professionnel Google peuvent être modifiées à tout moment ? Dans de nombreux cas, ces modifications sont mises en ligne sans même que vous le sachiez.
Certaines mises à jour de votre profil professionnel peuvent même avoir un impact sur votre activité.
Si votre profil est modifié, vous devriez recevoir un e-mail vous informant des changements ou des suggestions. Mais ce n’est pas toujours le cas.
C’est pourquoi il est crucial que vous gardiez un œil sur votre profil d’entreprise et que vous vérifiiez fréquemment les modifications apportées aux informations relatives à votre entreprise.
Dans cette rubrique, vous apprendrez pourquoi Google met à jour les profils d’entreprise, d’où proviennent ces informations et ce que vous pouvez faire pour vous assurer que les personnes qui recherchent des produits et services locaux comme les vôtres reçoivent toujours les informations les plus récentes et les plus précises lorsqu’elles voient votre fiche dans la recherche.
Tout d’abord, voyons comment Google collecte les informations sur les entreprises pour modifier votre profil Google Business.
Puis nous examinerons les quatre principales raisons de ces modifications.
- Pourquoi Google modifie-t-il les informations du profil d’entreprise ?
- Suggestions des utilisateurs
- Google trouve des informations en ligne à partir d’autres sources
- Outils tiers connectés à votre profil commercial Google
- Google utilise l’IA pour mettre à jour les informations des profils Google Business
- Comment gérer les modifications apportées à votre profil professionnel Google
- Pourquoi Google modifie-t-il les informations des profils professionnels ?
Pourquoi Google modifie-t-il les informations du profil d’entreprise ?
N’oubliez pas que certaines des modifications apportées à votre profil peuvent être utiles.
Par exemple, si vous enfreignez un règlement de Google et que quelqu’un vous suggère de le modifier pour corriger cette infraction, cela peut vous éviter une suspension de votre profil professionnel.
Vous pouvez ne pas être satisfait de la modification, mais elle peut vous mettre en conformité avec les directives de Google. C’est une bonne chose.
De même, si vos horaires d’ouverture sont erronés et qu’un client les corrige sur votre profil d’entreprise, cela peut éviter à d’autres clients de se rendre dans votre entreprise lorsque vous êtes fermé.
Mais si un concurrent modifie votre URL pour la remplacer par son site Web ou si un élève mal intentionné modifie le site Web de votre école secondaire pour le remplacer par un site pornographique, cela peut être désastreux.
(Oui, c’est arrivé au lycée de mes enfants. Il a fallu au moins 24 heures à l’école pour s’apercevoir que son URL avait changé et pour le remettre sur son site Web. Tous les enfants en ont bien ri).
[Lire: Améliorez votre fiche Google my Business]
Outre l’alerte par courrier électronique, vous devriez également voir apparaître une notification bleue lorsque vous gérez votre profil Google Business dans la recherche Google, lorsque votre profil a été mis à jour.
Vérifiez les mises à jour pour vous assurer qu’elles sont exactes.
L’objectif de Google est de fournir aux internautes les informations les plus précises et les plus complètes sur une entreprise.
Pour obtenir des informations correctes sur une entreprise, il parcourt l’Internet et rassemble des données provenant de diverses sources :
- Des informations accessibles au public, telles que le site Web d’une entreprise, des citations/annuaires professionnels en ligne, des sources gouvernementales, etc.
- Données sous licence obtenues par Google auprès de tiers.
- Informations fournies par les utilisateurs, telles que des avis, des photos, des suggestions de modification, des questions-réponses, etc.
- Informations que Google obtient en fonction des interactions avec un lieu ou une entreprise locale.
- La technologie d’intelligence artificielle de Google.
- Sur la base des informations trouvées ou reçues de ces ressources, Google peut modifier les informations du profil d’une entreprise s’il estime que des ajouts ou des modifications sont nécessaires.
De nombreux propriétaires d’entreprise s’offusquent de voir leurs informations modifiées. Gardez à l’esprit que l’entreprise n’est pas propriétaire de son profil d’entreprise, mais de celui de Google.
Le profil d’entreprise Google est un service gratuit proposé par Google, et il s’agit en fait d’un profil généré par la communauté et auquel elle contribue. Google a toujours été favorable au contenu généré par les utilisateurs, et c’est ce qui fait tout l’intérêt d’Internet !
De plus, le contenu généré par les utilisateurs permet aux personnes intéressées par votre entreprise d’obtenir davantage d’informations sur cette dernière.
Les chercheurs obtiennent une combinaison d’informations fournies par des propriétaires d’entreprises, des clients et d’autres sources.
Les internautes ont ainsi une idée complète de votre entreprise, ce qui leur permet de prendre une décision éclairée à son sujet. De nombreux propriétaires d’entreprise ne tiennent tout simplement pas leur profil d’entreprise à jour. Il est donc logique que d’autres personnes – ou Google – mettent à jour les informations de profil inexactes.
Maintenant que vous savez comment et pourquoi les informations de votre profil d’entreprise Google sont modifiées, voyons comment elles sont mises à jour.
Suggestions des utilisateurs
Si un utilisateur estime que le profil d’entreprise d’une société contient des informations inexactes ou que l’entreprise doit être supprimée, il peut suggérer une modification ou signaler la suppression du profil d’entreprise.
Vous pouvez effectuer une « Suggestion de modification » dans la recherche Google, dans Google Maps ou dans l’application Google Maps.
Dans la recherche Google, vous pouvez voir le lien « Suggérer une modification » directement dans le panneau de connaissances du profil de l’entreprise :
Les modifications apportées par l’utilisateur sont utiles si un client visite votre entreprise et constate que vos horaires sont incorrects, que votre site Web ne figure pas dans votre profil ou que d’autres informations sont inexactes ou manquantes.
Par ailleurs, les concurrents peuvent également suggérer des modifications s’ils découvrent que vous ne respectez pas les consignes de Google, ou s’ils veulent simplement semer la pagaille.
Les spécialistes du marketing numérique suggéreront également des modifications pour aider leurs clients.
Par exemple, si les concurrents d’un client sont mieux classés que lui parce qu’ils violent les règles de Google, le client peut lutter contre le « spam » en signalant les contrevenants en suggérant des modifications ou en remplissant un formulaire de recours.
Il est facile de suggérer une modification et d’amener Google à publier les changements si l’utilisateur propose des informations correctes.
Dans l’exemple ci-dessous, l’entreprise a rempli son nom de mots-clés, ce qui est contraire aux directives de Google. La modification suggérée consistait à corriger le nom de l’entreprise.
Lorsque les utilisateurs suggèrent des modifications, Google les examine et décide d’y donner suite ou non.
Environ cinq minutes après avoir soumis la modification suggérée, l’utilisateur a reçu un e-mail l’informant que les modifications suggérées avaient été publiées.
Lorsque vous recherchez le nom de l’entreprise, vous constatez que son nom a été modifié et qu’elle est désormais conforme.
Une autre façon pour Google de recueillir des données sur une entreprise (ce qui permet également de confirmer si les informations fournies par l’entreprise sont exactes ou non) consiste à utiliser le lien « Connaître ce lieu » dans le Knowledge Panel de l’entreprise.
Lorsque les clients cliquent sur ce lien, des questions sur l’entreprise leur sont posées.
Ces questions sont spécifiquement créées pour aider Google à comprendre l’entreprise et à valider les informations que le propriétaire de l’entreprise a fournies dans son profil Google Business.
Les internautes peuvent également faire des suggestions à partir de Google Maps.
Les utilisateurs de l’application Google Maps sur un appareil mobile peuvent également décrire les options de services d’une entreprise, les points forts, l’accessibilité, les plats et boissons spéciaux, les commodités et bien d’autres choses encore, en plus des modifications normales suggérées, telles que les heures d’ouverture, l’URL du site Web, le nom de l’entreprise, etc,
Comme vous pouvez le constater à partir de ces suggestions d’utilisateurs, ces informations fournissent aux autres chercheurs encore plus d’informations sur cette entreprise.
[Lire: Optimiser les inscriptions à Google My Business pour les entreprises multi-sites]
Google trouve des informations provenant d’autres sources en ligne
Dans certains cas, Google met à jour ou modifie les informations de votre profil Google Business en fonction des informations qu’il trouve sur d’autres ressources en ligne.
Les descriptions que Google crée sous le nom d’une entreprise dans le panneau de connaissances sont un exemple de ce type de modification.
Ces brèves descriptions sont souvent présentes dans les profils d’entreprise des restaurants, où elles indiquent les types de plats proposés par le restaurant ou des informations sur le restaurant lui-même.
Dans un cas précis, une personne s’est rendue sur le forum d’aide sur les profils d’entreprise Google pour demander que la description créée dynamiquement par Google de son restaurant soit modifiée parce qu’il ne vendait plus de tapas.
Or, j’ai constaté que l’un des annuaires en ligne du restaurant en question proposait des « tapas » en tant qu’article vedette dans sa fiche. Google a donc récupéré les tapas de ce site de référencement.
Outils tiers connectés à votre profil Google Business
Il arrive parfois qu’une application ou un logiciel soit connecté à votre profil Google Business, sans que vous vous en rendiez compte.
Si vous utilisez des outils d’optimisation, vous pouvez même connecter intentionnellement un outil à votre profil professionnel. Or, il arrive souvent que ces outils apportent des modifications indésirables à votre profil.
Par exemple, une entreprise de la zone de service que je connais a découvert que son profil d’entreprise était soudainement suspendu après que son adresse physique ait été ajoutée à son profil.
(Les entreprises de la zone de service ne peuvent pas afficher leur adresse dans leur profil Google Business).
Comme ils n’ont pas ajouté leur adresse à leur profil, ils ont été complètement déconcertés par ce qui s’est passé. Il s’avère que, sans le savoir, un outil Google Business Profile était associé à leur profil.
Pour une raison quelconque, ce logiciel a ajouté leur adresse à leur profil professionnel, ce qui a entraîné la suspension de leur profil !
En règle générale, avant de donner à un outil l’accès à votre profil professionnel, vous verrez apparaître une boîte de dialogue comme celle ci-dessous, dans laquelle Google s’assure que vous souhaitez autoriser l’accès à votre compte Google.
Je ne recommande pas de connecter des outils tiers à votre profil professionnel Google, sauf en cas de nécessité absolue.
Il est également utile de savoir quels outils et quelles applications ont accès à vos comptes Google, en particulier à votre profil Google Business. Pour afficher les outils auxquels vous avez donné l’autorisation :
Consultez les autorisations de votre compte Google.
Cliquez sur l’application ou le service que vous souhaitez consulter pour connaître ses droits d’accès.
Il est également conseillé de procéder à cette opération au moins une fois par mois pour vérifier qu’aucun outil n’a été autorisé par inadvertance à accéder à vos comptes Google.
Google utilise l’IA pour mettre à jour les informations des profils Google Business
Cette possibilité de modifier les informations de votre profil d’entreprise est nouvelle et nous ne savons pas exactement comment elle se déroulera, mais Google commence à utiliser l’intelligence artificielle pour mettre à jour les informations des profils d’entreprise Google.
En utilisant diverses sources, telles que les heures d’ouverture des concurrents, l’enseigne de votre magasin (vue depuis Street View), les suggestions des utilisateurs de Google Maps et d’autres ressources, l’algorithme d’IA de Google peut mettre à jour les heures d’ouverture sur un profil commercial Google.
Google prévoit de mettre à jour les heures d’ouverture de plus de 20 millions d’entreprises dans le monde au cours des six prochains mois.
[Lire: Créer un site internet gratuit avec Google My Business]
Comment gérer les modifications apportées à votre profil Google Business
Que faire si les informations de votre profil Google Business sont modifiées ? Tout d’abord, vous recevrez un courrier électronique.
Si vous n’avez qu’un seul établissement, gérez votre profil directement sur Google Search :
Connectez-vous au compte Google que vous utilisez pour gérer votre profil professionnel.
Recherchez le nom exact de votre entreprise sur Google. Vous devrez peut-être ajouter la ville dans laquelle vous êtes situé. Vous pouvez également rechercher « mon entreprise ».
Si nécessaire, pour gérer votre profil d’entreprise, sélectionnez Afficher le profil.
Dans le menu situé au-dessus des résultats de la recherche, sélectionnez Modifier le profil.
Cliquez sur les différentes options jusqu’à ce que vous trouviez les modifications en bleu que Google a apportées à votre profil.
Remarque : il est important de noter que Google a modifié les informations publiques dans le Knowledge Panel avant que l’entreprise n’accepte ou ne refuse la modification :
Si les modifications apportées par Google sont correctes, vous pouvez cliquer sur Accepter.
Pour modifier/rejeter la modification apportée par Google, cliquez sur la section que vous souhaitez modifier (l’icône en forme de crayon s’affiche), puis modifiez/modifiez les informations :
Ensuite, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Soyez attentif aux modifications apportées à votre profil Google Business
Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre les diverses modifications que Google, les utilisateurs, vos concurrents et d’autres personnes peuvent apporter à votre profil professionnel Google.
Votre profil d’entreprise est l’une de vos stratégies de référencement local les plus importantes. Il est important de vérifier souvent vos informations pour vous assurer qu’elles sont correctes, que personne n’a fait de bêtises ou que Google n’a pas fait une énorme erreur en modifiant vos informations à tort.
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