Les facteurs de différenciation web qui aident à l’acte d’achat

La recherche indique que 92% des visiteurs de votre site Web n’ont aucune intention d’acheter. Découvrez les huit facteurs de différenciation qui favoriseront la conversion de sites Web.

La conversion de site Web ou l’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à convertir le trafic que vous obtenez sur votre site Web via le référencement, les articles de blog, le marketing des médias sociaux et d’autres efforts en clients payants.

Selon les recherches, 92% des visiteurs de votre site Web n’ont aucune intention d’acheter. Ce qui est encore plus alarmant, c’est que la plupart des utilisateurs quitteront votre site Web après 10 à 20 secondes.
Les sites Web avec les meilleurs taux de conversion sont simples, faciles à parcourir, cohérents, accessibles et centrés sur l’utilisateur.

Lisez la suite pour découvrir tous les facteurs de différenciation que vous pouvez ajouter à votre site Web et générer des conversions.

De nombreuses entreprises de commerce électronique se concentrent uniquement sur le marketing des médias sociaux et l’embauche de services de rédaction de contenu pour se classer plus haut sur les moteurs de recherche. Bien que ce soit important, ce n’est que la moitié du défi. L’autre moitié amène ces personnes vers la conversion de sites Web. Cela peut être soit l’achat du produit, l’abonnement aux mises à jour hebdomadaires et aux newsletters, soit l’inscription en tant que membre.

En bref, la conversion de site Web ou l’optimisation du taux de conversion convertit le trafic que vous obtenez sur votre site Web via le référencement, les articles de blog, le marketing des médias sociaux et d’autres efforts en clients payants.

1. Le temps presse
Le temps presse », que vous transportiez des organes pour une greffe ou que vous tentiez d’attirer l’attention des visiteurs sur votre site Web. Donc, vous avez fait vos devoirs et, lentement mais sûrement, vous obtenez des visiteurs sur votre site Web. Il n’y a qu’une seule prise. Les amener sur votre site Web n’est que la moitié du défi. Les garder là pour parcourir vos produits est un tout autre jeu de balle. Garder les visiteurs sur votre site Web suffisamment longtemps pour qu’ils puissent effectuer un achat peut être encore plus difficile.
Selon les recherches, 92% des visiteurs de votre site Web n’ont aucune intention d’acheter. Ce qui est encore plus alarmant, c’est que la plupart des utilisateurs quitteront votre site Web après 10 à 20 secondes
Selon la recherche sur l’interaction homme-machine (HCI) utilisant le test de fonction de danger de Weibull, 99% des pages Web ont ce qu’on appelle un effet de vieillissement négatif. » Cela signifie que bien que les pages Web soient de qualité variable, la plupart des visiteurs semblent être sur un triage impitoyable pour abandonner la baisse », ce qui rend encore plus difficile pour les entreprises de commerce électronique d’attirer l’attention de leurs visiteurs.

Alors, que devrais-tu faire? Rouler et mourir?

Bien sûr que non, c’est là qu’avoir une proposition de valeur claire peut attirer l’attention de votre public.
Comme nous l’avons appris avec le «Weibull Hazard Function Test», la plupart des visiteurs sont prêts à cliquer, même s’ils avaient initialement cliqué sur le lien avec l’intention d’acheter. La meilleure façon d’empêcher vos visiteurs de cliquer à ce stade crucial est de leur proposer une offre qu’ils ne peuvent tout simplement pas refuser.

Cela peut prendre la forme d’un prix réduit, d’un guide gratuit pour savoir quand ils achètent le produit ou d’une promesse de leur fournir le meilleur produit ou service de qualité disponible. Cette dernière partie devra être appuyée par des preuves, qu’il s’agisse de preuves sociales d’anciens clients ou d’évaluateurs indépendants de votre produit ou service. L’idée est de donner au client potentiel quelque chose de content d’avoir même envisagé de cliquer sur votre site et non les dix millions d’autres options disponibles.

2. Que voient vos visiteurs?
Examinez attentivement votre site Web. À quoi cela vous ressemble-t-il? C’est attrayant? Vous fournit-il les informations dont vous avez besoin? Et, plus important encore, a-t-il un appel à l’action clair (CTA) ou une demande de proposition (RFP)? (Plus d’informations sur ce dernier plus tard.)
Inutile de dire que vous devrez vous mettre à la place de votre public pour obtenir une réponse.

Ressources
Navigabilité – Ils ont des menus déroulants faciles à naviguer.
Hiérarchie – Les informations les plus importantes viennent en premier.
Cohérence – Toutes les pages semblent uniformes.
Accessibilité – Les pages Web doivent être identiques sur les écrans des mobiles, tablettes, ordinateurs portables et PC.
Centré sur l’utilisateur – Ne tournez pas autour du pot. Soyez clair pour votre public et il l’appréciera.

Si la page Web contient plusieurs produits – pas de problème. Permettez aux visiteurs de filtrer les produits en fonction de la taille, de la couleur, du style, en utilisant la navigation latérale compatible AJAX. En fin de compte, votre site Web doit être cohérent et rapide comme l’éclair.

Maintenant, à quoi cela ressemble-t-il?
Jetons un coup d’œil à un site Web de nos Youtubers Rhett et Link préférés. Allez-y, vérifiez-les. Votre ordinateur n’explosera pas. On promet.

La source:
Que voyez-vous… est exactement ce que les créateurs de sites Web veulent que vous fassiez.
L’exemple donné ci-dessus coche toutes les cases de ce qui fait qu’un site Web se convertit – simplicité, navigabilité, hiérarchie, cohérence, accessibilité et centrage sur l’utilisateur.
Le visiteur est immédiatement guidé vers la page et les informations qui vont probablement l’intéresser:
Livraison gratuite (augmente la valeur moyenne de votre commande)
Prix ??(soyez clair, pas de surprise)
Appel à l’action (assurez-vous que votre CTA est visible)
3. Ajoutez une demande de proposition (DP)
Une demande de proposition (RFP) est conçue pour un site Web d’entreprise pour offrir aux clients potentiels un moyen facile et sans tracas de louer leurs services. Du point de vue du propriétaire du site Web, une demande de propositions est une invitation aux clients potentiels et décrit ce dont l’entreprise a besoin pour faire bouger les choses si le client souhaite embaucher ses services.
Lors de la conception de la demande de propositions pour votre site Web, il peut être tentant d’inclure à peu près tout sur le formulaire dès le départ. Cependant, c’est une grosse erreur.
Votre demande de propositions doit être courte et concise. Demander autre chose que le nom de la personne, le nom de l’entreprise, le téléphone, l’adresse e-mail, le site Web et les services requis est non seulement inapproprié (au cours de cette étape initiale), mais prend également du temps et ne fera que repousser même un client potentiel qui veut juste éviter de passer par un long processus de longue haleine.

Si vous cherchez à utiliser des menus déroulants sur la DP, identifiez d’abord l’objectif principal de la page Web et pourquoi le visiteur est là en premier lieu. Par exemple, si vous faites une demande de proposition pour une page de services de rédaction de blog, vous ne voulez pas créer une demande de proposition qui comprend un long menu déroulant rempli avec les autres services que vous fournissez, la rédaction du blog étant donnée quelque part au milieu.

L’idée est de rendre les formulaires de DP que vous utilisez aussi simples que possible pour que les visiteurs les remplissent et les soumettent. De plus, le positionnement du formulaire de demande de propositions est un autre facteur majeur dans l’amélioration des taux de conversion. Vous voudrez vous assurer que les visiteurs de votre site Web sont accueillis avec un formulaire de DP dès qu’ils atteignent votre page (et n’ont pas à faire défiler vers le bas pour cela).

Selon la recherche, les formulaires de DP sont plus efficaces lorsqu’ils sont placés sur la moitié supérieure d’une page Web – de préférence sur le côté gauche. C’est principalement là que les gens regardent lorsqu’ils cliquent sur un site Web.

Cela ne signifie pas que votre demande de proposition doit être ennuyeuse. Vous pouvez utiliser les tests A / B pour jouer avec différentes combinaisons de couleurs et de polices jusqu’à ce que vous trouviez celle qui correspond à votre site Web.

4. L’entonnoir de paiement
Pour un meilleur taux de conversion, vous devez raccourcir l’entonnoir de paiement. Nous savons déjà que le temps de chargement moyen d’un site Web ne doit pas dépasser deux secondes. Il a été constaté que les taux de conversion chutent en moyenne de 4,42% à chaque seconde supplémentaire.
Mais, c’est juste le temps qu’il faut pour que votre site Web apparaisse du néant sur l’écran de choix de l’utilisateur.
L’entonnoir de paiement correspond aux étapes que chaque acheteur doit suivre. Cela va de l’accès à votre page produit à la réalisation d’une transaction payante.
Inutile de dire que vos visiteurs qui ont l’intention d’acheter un produit voudront une procédure d’entrée et de sortie simple qui ne perde pas leur temps. Ainsi, plus l’entonnoir de paiement est court, plus il est probable qu’il convertisse un acheteur potentiel en client payant.
Pour une meilleure conversion du site Web, vous devez garder le processus d’achat aussi fluide que possible en demandant un minimum d’informations. Une fois qu’ils deviennent un client récurrent, vous pouvez toujours leur demander de s’abonner à votre newsletter, auquel cas ils seront ravis de le faire.
Idéalement, voici à quoi devrait ressembler un formulaire de paiement
Disposition simple

5. Rejoignez la scène de l’assistant virtuel
Les chatbots comme Google Assistant révolutionnent complètement la façon dont les processus commerciaux quotidiens sont effectués (sur votre site Web). L’une des principales raisons pour lesquelles les chatbots, le chat automatisé ou les widgets de chat sont devenus une partie essentielle du modèle de commerce électronique est qu’ils permettent aux visiteurs d’obtenir les informations dont ils ont besoin à la volée. C’est beaucoup plus efficace que d’écrire un e-mail et d’attendre des jours pour une réponse ou même de passer un appel téléphonique, où les chances que quelqu’un décroche dépendent normalement de plusieurs facteurs.

Est-ce un chatbot?

Je ne sais pas. Ce n’est pas si évident. C’est la beauté des services d’apprentissage automatique, d’intelligence artificielle et de rédaction de contenu. Mais vous obtenez le point, c’est-à-dire que les chatbots offrent aux clients les informations dont ils ont besoin, référencement web quelle que soit l’heure de la journée ou les jours fériés.
Les chatbots sont parfaits pour la conversion de sites Web car ils n’ont pas besoin de déjeuner ou de pauses toilettes, ni de prendre une journée de congé. Cela signifie que vos visiteurs obtiennent les informations qu’ils recherchent en temps réel, 24h / 24 et 7j / 7.
Cela seul suffit à donner à vos visiteurs un coup de pouce dans la bonne direction.

6. Guidez les visiteurs tout au long du parcours pour devenir un responsable qualifié de chat (CQL)
Parlons maintenant de la Turquie. Vous n’êtes pas seulement là pour créer une expérience client incroyable. Vous avez besoin de leur argent sur votre compte bancaire.
Un bot principal est un type de chatbot qui se concentre davantage sur la création d’une expérience incroyable pour vos visiteurs en capturant l’intention du visiteur, que ce soit sur votre page Web ou votre page de destination. Les robots principaux utilisent un minimum de questions pour mener la perspective doucement dans l’entonnoir. En bref, un bot principal sépare la foule «Je ne fais que du lèche-vitrines» de la foule du CQL, alias responsable du chat ».

C’est également là que l’embauche de services de rédaction de contenu peut armer votre robot principal avec les réponses aux questions anticipées des clients potentiels. Étant donné que les services de rédaction de contenu ont le doigt sur le pouls, lorsqu’il s’agit d’aider les sites de commerce électronique à générer des ventes, ils savent exactement quelles informations vos visiteurs recherchent. Pour ceux d’entre vous qui pensent que les chatbots ne sont pas pertinents pour votre entreprise, consultez le tableau ci-dessous.
Il y a de fortes chances que votre consommateur moyen aime utiliser les services de chat. Alors, pourquoi ne pas utiliser les chatbots pour démarrer une conversation sur votre site Web?

7. Libellé et positionnement du CTA
Un appel à l’action (CTA) qui est facilement visible et facile à lire invite le visiteur à prendre une action particulière. Que ce soit pour faire un achat ou vous abonner à votre newsletter. Cette CTA doit être claire dans son intention.
Placement

Le CTA doit être placé en haut du pli. C’est l’endroit où le visiteur peut facilement le lire sans avoir à faire défiler vers le bas. Les CTA placés à l’avant et au centre sont beaucoup plus efficaces que ceux qui sont en dessous du pli.

Forme et couleur

La forme et la couleur du CTA sont également importantes. Par exemple, au nom de la cohérence, de nombreuses entreprises font l’erreur de concevoir leurs CTA en utilisant la même couleur et la même taille de police que le reste de leur site Web. Cela ne fait que mélanger le CTA avec le reste du texte de la page, ce qui rend encore plus difficile pour lui d’attirer l’attention de vos visiteurs.
Être axé sur les avantages

Trop souvent, nous lisons des CTA qui sont mal écrits. Une mauvaise copie, c’est comme mettre une arme à feu en tête de votre site Web ou de votre page de destination… et appuyer sur la gâchette. Une mauvaise copie CTA ressemble à acheter ici « , cliquez ici », téléchargez « . Tous ces CTA ne fonctionnent pas bien car ils sont vagues et peu orientés vers l’action.

Pour encourager le visiteur à agir, vous avez besoin d’une copie CTA qui est centrée sur les avantages, comme dans, offre au visiteur quelque chose en retour de son action, et pas seulement une promesse de ce qui pourrait arriver. Maintenant, regardez l’image ci-dessus. Tout, depuis les coordonnées, le prix et un peu d’assurance qualité (récompenses et distinctions) sont clairement visibles sur la page. Notez les multiples options de contact.

8. Tirez droit. Toujours.
Un facteur important lors de la création d’un site Web de commerce électronique est de se rappeler que faire en sorte que les gens achètent chez vous est une question de confiance. Pensez-y. Vous ne voudriez pas investir dans une entreprise si vous ne saviez pas où elle était basée, et vous ne prêteriez pas d’argent à un étranger.
Pour le client, acheter en ligne est à peu près la même chose. Ils veulent être rassurés. Ils veulent savoir où vous êtes basé, votre autorité dans un créneau et, plus important encore, que vous n’allez pas leur vendre un citron. Étant donné que les gens ont tendance à rationaliser un achat en fonction de l’émotion, vous devez leur rappeler que vous êtes une vraie personne et que votre site Web est légitime.
La meilleure façon de le faire est de fournir vos coordonnées, qu’il s’agisse d’une adresse physique, d’un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail, ou des trois. Vos clients doivent savoir qu’ils auront quelqu’un à qui parler en cas de problème. C’est leur principale préoccupation. Alors, adresse-le.

Conclusion
Espérons que ces conseils devraient vous aider à bien démarrer l’optimisation du taux de conversation de votre site Web. Étant donné que les sites Web sont créés pour différentes industries et le long de différents secteurs verticaux, vous pouvez toujours trouver des moyens de modifier vos pages de destination et vos pages Web pour une meilleure conversion en utilisant la bonne combinaison de tests A / B, de meilleures pratiques de l’industrie et de services de rédaction de contenu professionnel.